Política de Trocas e Devoluções

Aqui na PICCADILLY, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra! Confira como funciona a troca e devolução de produtos novos adquiridos em nosso site.

Trocas e Devoluções de Produtos Novos Adquiridos no Site
Como Funciona e Como Solicitar

Trocar ou devolver seu produto é fácil! Basta selecionar a opção desejada através do nosso portal: https://devolucoes.piccadilly.com.br/
A PICCADILLY não realiza trocas por produtos físicos, mas você pode optar por um vale-compras para usar em nosso site ou pelo reembolso, conforme a forma de pagamento da sua compra.
Se escolher o vale-compras, você também ganhará um cupom de frete grátis para sua próxima compra!
Após registrar sua solicitação, você receberá um código de postagem para enviar os itens de volta, sem custo, na agência dos Correios mais próxima. Assim que recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição, faremos seu ressarcimento em até 7 dias úteis, de acordo com a sua escolha.

Prazos

• Troca por Vale-Compras: prazo legal (art. 49, CDC) de 7 dias + prazo suplementar de 8 dias, totalizando 15 dias após o recebimento do produto.
• Devolução para Reembolso: prazo legal (art. 49, CDC) de 7 dias após o recebimento do produto.

Regras Gerais

O produto deve ser novo, não usado e na embalagem original.
Deve ser enviado com a Nota Fiscal Original (recebida por e-mail) e/ou a Declaração de Conteúdo preenchida nos Correios.
Os produtos devolvidos passam por uma análise de Controle de Qualidade, que pode levar até 7 dias úteis.
O vale-compras ou reembolso só será liberado após a aprovação da análise.
Se houver qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução, e ele será retornado ao remetente sem aviso prévio.
Importante: A primeira troca por vale-compras é grátis! Após isso, o frete para retorno do produto e envio do novo pedido será pago pelo cliente.

Não Trocaremos Produtos nas Seguintes Condições:

• Produtos com sinais de uso ou mau uso.
• Divergências entre o produto comprado e o devolvido.
• Produtos adulterados, consertados ou reparados.

Troca e Devolução de Produtos com Desconto

Aceitamos devoluções de produtos comprados com desconto, respeitando as regras. O valor da restituição será o que consta na nota fiscal. Por exemplo, se você comprou uma sandália de R$199,99 por R$119,99, o valor devolvido será R$119,99.

Como Acompanhar o Envio do Produto

Após enviar seu produto, você pode acompanhar o envio pelo código de rastreamento recebido na postagem, acessando o site dos Correios.

Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: Estorno na fatura.
• Boleto Bancário: Reembolso na conta corrente do titular.
• PIX: Estorno na mesma conta bancária utilizada.
• Vale-Compras: Um novo vale-compras para usar na loja online.

Importante: A restituição será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição, em até 7 dias úteis.

Uso do Vale-Compras

O vale-compras é válido por 1 ano e pode ser usado para qualquer produto na loja online. Se o valor da compra for superior ao vale, você pode usar outra forma de pagamento. Se o valor for inferior, o saldo restante pode ser utilizado dentro do prazo de validade.

Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com um de nossos canais de atendimento:
E-mail: encantamento@piccadilly.com.br
WhatsApp: https://whts.co/piccadilly
CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Produtos Usados com Defeito
Prazo e Como Solicitar

Caso você encontre um defeito em seu produto, você tem até 90 dias após a data da compra para fazer a reclamação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. É fundamental apresentar a nota fiscal para comprovar a data da compra.
Para solicitar a análise do seu produto, acesse nosso formulário de trocas e preencha as informações solicitadas.

O que é necessário?
Anexar a nota fiscal e algumas imagens do produto.
Se não possuir a nota fiscal, recomendamos que entre em contato com a loja para solicitar uma segunda via, pois este documento é essencial para a análise.

Análise do Seu Produto

Na PICCADILLY, consideramos importante analisar todos os produtos que apresentem irregularidades. Se, após a pré-análise das fotos, identificarmos um defeito de fabricação, o produto será enviado para nosso laboratório, acreditado internacionalmente.
Você receberá uma autorização de postagem dos Correios, sem custos adicionais. Todas as atualizações sobre o processo serão enviadas por e-mail.
Após o recebimento do produto, teremos um prazo de 30 dias para concluir a análise. Se for constatado um vício ou defeito de fabricação que possa ser consertado, realizaremos o reparo e devolveremos o produto. Caso contrário, nossa equipe entrará em contato para fornecer um vale-compras como forma de ressarcimento.

Condições para Devolução

Não aceitamos devoluções nas seguintes situações:
Desgaste natural ou uso inadequado do produto.
Sinais de perfuração por objetos cortantes.
Produtos que tenham sido consertados ou alterados.
Se o seu produto apresentar algum possível defeito, pedimos que entre em contato com nossos canais de atendimento antes de qualquer tentativa de reparação.

Opção de Ressarcimento

Para produtos enviados para análise, oferecemos um vale-compras (voucher) correspondente ao valor pago.

Acompanhamento do Envio

Após o envio do seu produto, você pode acompanhar a entrega utilizando o código de rastreamento fornecido no momento da postagem, acessando o site dos Correios.

Ficou com alguma dúvida?

Entre em contato com um de nossos canais de atendimento:
E-mail: encantamento@piccadilly.com.br
WhatsApp: https://whts.co/piccadilly

CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm